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Maneho di Kliente 101: Servisio ku Ta Keda den Mente (Edishon Interaktivo)

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About Course

Den e kurso aki bo no ta wak un vidio, bo ta atendé e kliente bo mes. Kada simulashon ta pone bo dilanti un situashon real: un kliente rabiá, un keho na telefòn, un error ku bo tim a hasi. Bo ta skohe kon pa reakshoná, i mesora bo ta mira e resultado di bo eskoho.

Siña na bo mes ritmo, den e òrdu ku bo ke. Praktiká desishonnan real, no solamente wak nan. Risibí reakshon mesora riba kada eskoho. Kontrolá bo progreso ku un tèst kòrtiku kada módulo. Studia riba telefòn, tablet òf komputadó.

E kurso aki ta duna informashon edukativo general. Semper sigui e prosedurnan, reglanan i instrukshonnan ofisial di bo lugá di trabou i di bo superbisor.

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What Will You Learn?

  • Risibí i atendé kliente ku un promé impreshon profeshonal i kaluroso.
  • Skucha aktivamente i komprondé kiko e kliente realmente ta pidi.
  • Kontrolá bo tono di bos, bo lenguahe di kurpa i bo skohe di palabra.
  • Maneha keho i kliente rabiá sin pèrdè kalma.
  • Disidí ora pa resolvé un problema bo mes i ora pa pasa e kaso pa bo superbisor.
  • Duna seguimentu i traha huntu ku bo koléganan pa un servisio konsistente.

Course Content

Módulo 1: Base di Servisio na Kliente
Meta di módulo: Risibí kliente ku un promé impreshon fuerte, skucha ku atenshon i komuniká kla den kada kontakto.

  • 1.1 Simulashon di Maneho di Kliente
    00:00
  • 1.2 Promé Impreshon i Bon Bini
  • 1.3 Skucha, Tono i Lenguahe di Kurpa

Módulo 2: Keho i Kliente Difísil
Meta di módulo: Maneha keho ku kalma, baha tenshon i yega na un solushon ku ta sirbi e kliente i e negoshi.

Módulo 3: Kalidat, Seguimentu i Trabou di Ekipo
Meta di módulo: Duna un servisio konsistente den tur kanal, duna bon seguimentu i traha huntu ku bo koléganan.

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Evaluashonnan di ehèmpel pa demonstrashon. E puntuashon i komentarionan aki a wordu trahá pa mustra kon e sekshon aki ta parse, i nan no ta di studiante real.

Ehèmpel di Evaluashon i Komentario di Studiante

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Total 10 Ratings
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5 Ratings
4
4 Ratings
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Malik Grant
Malik Grant
6 days ago
Bon kuminsamentu pa hende nobo den servisio na kliente. Algun situashon por tin mas kontesta pa skohe.
Elena Martinez
Elena Martinez
1 week ago
Mi a gusta ku e kurso ta na Papiamentu i ku e situashonnan ta parse e klientenan ku nos ta mira tur dia na Boneiru.
Samuel Lake
Samuel Lake
1 week ago
Kla i kòrtiku. E parti di tono di bos ta hopi importante pa nos ku ta traha na telefòn. Mi ta spera mas ehèmpel di kombersashon na telefòn den e siguiente módulonan.
Naomi Foster
Naomi Foster
2 weeks ago
Asina mester tur entrenamentu ta. Bo ta praktiká, bo ta hasi fout sin miedu i bo ta mira e resultado mesora.
Julian Nicolaas
Julian Nicolaas
2 weeks ago
E lès di skucha aktivo ta splika kla kiko ta un pregunta habrí. Mi ta warda e módulo di keho i kliente rabiá.
Zoe Richardson
Zoe Richardson
2 weeks ago
E kontenido ta bon, pero riba mi telefòn e botonnan di e simulashon tabata chikitu. Riba komputadó e tabata mas fásil.
Gabriel Dominguez
Gabriel Dominguez
2 weeks ago
Mi a gusta e parti di kon pa atendé hende ku mester warda. Awor mi sa kiko pa bisa ora tin un kola largu.
Aaliyah Brooks
Aaliyah Brooks
2 weeks ago
Lès 1.2 a habri mi wowo. Un saludo amabel i kontakto di wowo ta kambia henter e kontakto ku kliente. Mi ta usa esaki kaba na trabou.
Lucas Henriquez
Lucas Henriquez
3 weeks ago
Bon kontenido i práktiko. Lo ta bon si e simulashon tabatin mas situashon, pa bo por praktiká mas biaha.
Maya Patel
Maya Patel
3 weeks ago
E simulashon ku Pedritu i Maria ta parse un situashon real. Mi a skohe un kontesta robes promé i mesora mi a mira kon e kliente a rabia mas. Asina mi a siña hopi lihé.

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